이탈리아를 여행할 때 ‘기차’는 가성비 좋은 교통 수단으로 자주 이용됩니다. 주요 도시에서부터 각종 소도시까지 기차 노선이 잘 연결되어 있어 많은 여행객들이 이용하곤 합니다. 대표적으로 이용되는 기차가 Trenitalia와 Italo입니다. 아주 먼 장거리가 아닌 이상 두 기차 회사 중 본인의 일정과 비용에 맞는 기차편을 골라 이용하면 됩니다. 이 포스팅에서는 이 중 Italo 기차를 예매했는데 기차를 놓칠 것 같거나 혹은 놓쳤을 때 어떻게 해야하는지에 대해서 설명해드리겠습니다. 실제로 이탈리아에서 기차를 놓친 지인의 일화를 바탕으로 어떻게 대처해야 할지 하나하나 짚어드립니다.
비행기에서 짐이 늦게 나와서 기차를 못탈 것 같아요
이 상황은 실제 제 지인의 사례입니다. 지인은 함부르크에서 베로나로 가는 비행기를 유로윙스를 통해 예매하였는데, 갑자기 하루 전 비행편이 아예 취소가 되었습니다. 환불은 가능했지만 항공사측에서 어떤 대안도 제시해주지 않아서, 지인은 급하게 함부르크에서 밀라노로 가는 비행기를 끊고, 다시 밀라노에서 베로나로 가는 기차표를 예매했습니다. 비행기 도착 예상 시간부터 기차 출발 시간까지는 1시간 30분의 여유가 있었습니다. 이동 시간도 택시로 20분 정도였기 때문에 충분하다고 생각했죠. 하지만 이게 왠걸, 비행기에 맡기 위탁 수하물이 1시간 5분이 지나서야 나왔습니다. 남은 시간은 25분. 너무나 빠듯한 시간이죠. 영어가 익숙치 않고 이탈리아 여행이 처음인 지인은 미리 다운받은 이탈리아 기차 앱으로 이것저것 눌러보았지만 기차표 취소나 환불을 찾을 수 없었고, 그래서 너무 늦어 환불이 안된다고 생각하고 포기했습니다. 하지만…
이딸로 기차표는 출발 시간 3분전까지 취소 및 환불 가능
결론부터 말하자면, 이딸로의 기차표는 티켓 등급에 따라 취소 및 환불이 가능하고 이는 출발 시간 3분 전까지 가능합니다. 티켓 취소는 이딸로 홈페이지에서 가능합니다. 또한, 내가 산 티켓의 등급이 Flex Fare 또는 Economy Fare 요금일 때만 가능합니다. 가장 저렴한 Low Cost로 구매했다면 취소나 환불은 되지 않습니다. Flex Fare는 80% 까지 환불이 되고, Economy Fare는 60%까지 환불됩니다. 취소하는 방법은 간단합니다. italotreno.it에 접속하여 상단의 Manage Journey 메뉴로 접속합니다. 예약한 사람의 이름(FIRST NAME)과 성(LAST NAME) 그리고 티켓 코드 (알파벳 6자리 또는 알파벳+숫자 조합 6자리)를 입력합니다. 검색을 누르면 내 티켓에 대한 정보가 나오고 화면 아래로 내려가면 CANCEL 버튼이 보입니다. 이 버튼을 누르고 CONFIRM하면 티켓이 취소됩니다. 단, 위에 말했듯 출발 시간 3분 전까지만 취소가 되는데, 예를 들어 기차 출발 시간이 17:35이라면 17:31까지만 취소가 가능합니다. 필자가 실제로 17:31에 CANCEL 버튼을 누른 뒤 CONFIRM을 누르기 전에 17:32이 되었고 17:32에 CONFIRM을 눌렀지만 취소가 진행되지 않았습니다. 그 뒤로는 아예 취소 버튼이 보이지 않았습니다. 정말 지금 생각해도 너무 아까운 순간이었습니다. 위에 이야기한 것 처럼 제 지인은 티켓 환불이 안 되는줄 알고 이미 포기를 했지만, 제가 혹시나 싶어 Italo 홈페이지에서 검색을 하다 뒤늦게 알게 되어 부랴부랴 티켓을 취소하기 위해 티켓 정보를 받아 대신 해보려 했지만 몇 초 차이로 티켓 취소는 하지 못하게 된 것이죠. 안타깝지만 어쨌든 이 경험을 바탕으로 여러분들에게라도 정보를 드리고자 이렇게 블로그로 남겨두고 있습니다.
만약 이딸로 홈페이지에서 Manage Journey로 접속했는데 취소 화면이 나오지 않는 경우에는 이딸로 티켓 오피스에 찾아가 문의하거나 이딸로 고객센터로 전화를 해서 문의해야 합니다. 혹은 여행사를 통해 구매한 경우 여행사로 문의를 하거나 이딸로 고객 센터로 전화하면 된다고 합니다.
결국 티켓 취소도 못하고 기차를 놓쳤어요. 어떡하죠?
그렇게 몇 초 차이로 52유로 짜리(한화 약 7만 5천원) 티켓 취소는 물 건너갔고, 짐을 찾아 기차역으로 택시를 타고 달렸지만 이미 기차의 출발 시간은 지난 후 였습니다. 지인들이 기차역으로 달리고 있는 동안 저는 그래도 미련이 남아서 Italo 홈페이지 여기저기를 이잡듯이 뒤지기 시작했습니다. 그러다가 Extra Tempo라는 서비스를 알게 되었습니다. Extra Tempo란 이탈리아ㄹ어로ㅣ ‘추가 시간’이라는 뜻입니다. 말 그대로 추가 시간을 준다는 의미인데요. Flex와 Economy 티켓을 산 여행객이 기차를 놓친 경우, 2시간의 추가 시간을 얻습니다. 내가 놓친 기차의 다음 열차를 탈 수 있는 추가 시간인 셈인데요. 다음 열차에 여분의 좌석이 있다면, 티켓을 새로 사지 않고도 다음 열차를 탈 수 있습니다. 20% 정도의 요금이 추가로 부가될 수 있지만, 기차표를 새로 사는 것보다는 훨씬 저렴한 금액입니다. 이 서비스는 홈페이지에서는 되지 않고 역에서 Italo 직원을 찾아가 요청하거나 Italo 고객 센터(+39 06 89371892)로 직접 전화를 해서 요청해야 합니다. 저는 당장 이 정보를 지인에게 알려줬고, 지인은 역에 도착하자마자 이딸로 직원을 찾아갑니다. 하지만 안타깝게도 다음 열차가 만석이라 다음 열차에 탑승할 수는 없었고, 대신 다음 날 같은 시간의 기차는 탈 수 있도록 지원해 줄 수 있다고 했습니다. 하지만 지인은 이미 베로나에 숙소가 예약되어 있었고, 밀라노에서 당일 숙소를 갑자기 찾는 것도 애매해서 그냥 추가로 기차표를 끊어서 베로나로 가는 방법을 택했습니다. 예정된 시간보다 2시간 뒤에 출발하는 기차를 새로 끊었는데, 지연되라고 빌었던 원래 기차는 정시에 떠나버렸고, 새로 표를 끊은 기차는 25분 연착되었다고 하네요. 참 어찌될지 알다가도 모를 이탈리아 여행길이네요. 앞으로의 여행이 무탈하기만을 바랄 뿐입니다.
정리하자면, 이딸로 기차를 놓쳤을 경우 역에서 바로 이딸로 직원을 찾아가 이야기해서 다음 기차에 탈 수 있는지 확인합니다. 다음 열차에 자리가 있다면 탈 수 있고 (20%까지의 추가 요금 발생할 수 있음), 만석이라면 다음 날 기차를 탈 수 있다고 합니다.
이딸로 기차 이용 팁 정리
지금까지 배운 정보를 간단하게 정리해보도록 하겠습니다.
- 이탈리아 기차는 지연이 잦은 편이니 이동 시 일정이나 환승 시 유의해서 넉넉하게 일정을 잡는다.
- 비행기에서 기차로 환승하는 경우 위탁 수하물이 아주 늦게 나올 가능성이 있으니 기차 출발 시간을 2시간 이상 넉넉하게 잡는다.
- 기차표 구매 시 Flex나 Economy로 티켓을 구매하면 출발 시간 3분 전까지 티켓을 취소할 수 있다.
- 취소할 정신도 없이 기차를 놓친 경우, Extra Tempo 서비스로 추가 시간 2시간을 얻어 이딸로 직원에게 문의하면 다음 열차를 탈 수 있다. (매진 시 익일 열차 탑승 가능, Flex나 Economy 티켓 구매 승객 한정)
- 이딸로 고객 센터 전화번호는 +39 06 89371892 이다.
해외 여행을 하면 절대 내 계획대로 되는 법이 없다고들 하죠. 인생을 배운다고 생각하고 너무 스트레스 받지 말고 돌발 상황에 유연하게 대처하며 즐거운 여행이 되기를 바랍니다.
기차를 놓친 일도 나중엔 좋은 추억이 되어 웃으며 이야기할 수 있는 날이 오겠지요. 다들 즐겁고 안전한 여행 되세요!
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